Интернет-магазин

Интернет-магазин или интернет-торговли является одной из форм электронной коммерции которая позволяет потребителям непосредственно покупать товары или услуги у продавца по Интернету помощью веб-браузера . Альтернативные названия: E-Web-магазин, интернет-магазин, интернет-магазин, интернет-магазин, интернет-магазин, веб-магазин, интернет-магазин, и виртуальный магазин. Интернет-магазин вызывает физическую аналогию покупке продуктов или услуг на кирпич и минометных розничной или торгового центра ; процесс называется бизнес-потребитель (B2C), интернет-магазины. В случае, когда бизнес покупает у другого бизнеса, процесс называется бизнес-бизнес (B2B) интернет-магазины. Самый крупный из этих интернет-корпораций розничной торговли являются eBay и Amazon.com , как базирующаяся в Соединенных Штатах.Розничная успеха уже не все о физических магазинах, это очевидно в связи с увеличением розничных теперь предлагают онлайн интерфейсов магазина для потребителей. С ростом интернет-магазины, приходит множество новых рынка след охват возможностей для магазинов, которые могут удовлетворить соответствующие потребности рынка оффшорного и требования к обслуживанию.

История 

Первый World Wide веб-сервер и браузер, созданный Тим Бернерс-Ли . в 1990 году, открыт для коммерческого использования в 1991 году  После этого последующие технологические новшества появились в 1994 году: онлайн-банкинг, открытие интернет-магазина пиццу Pizza Hut ,  Netscape ‘с SSL v2 стандарт шифрования для безопасной передачи данных, и Intershop с первой системой онлайн магазинов. Сразу же после Amazon.com запустила свой ​​интернет-магазинов в 1995 году и eBay также был введен в 1995 году. 

Клиенты

Интернет клиенты должны иметь доступ к Интернету и действительный способ оплаты , чтобы завершить сделку.

Как правило, более высоким уровнем образования, а личные доходы соответствуют более благоприятным восприятием покупок в Интернете. Увеличение воздействия технология также увеличивает вероятность развития благоприятного отношения к новым каналам магазинов. 

Декабря в 2011 году исследование, уравнение Исследования опрошенных 1500 онлайн-покупателей и обнаружили, что 87% владельцев планшета сделали онлайн-транзакций с их планшетных устройств в начале сезона рождественских покупок. 

Логистика

Потребители найти интересующий продукт, посетив веб-сайт розничной непосредственно, либо путем поиска среди альтернативных поставщиков использованием двигателей торговых поиска .

После того, как конкретный продукт был найден на веб-сайте продавца, большинство интернет-магазинов использовать программное обеспечение Корзина чтобы потребитель накапливаться несколько элементов и скорректировать количество, как заполнение физической тележке или корзине в обычном магазине. «Оформить заказ» процесс следующим образом (продолжение физико-магазине аналогии), в которых оплата и доставка информация будет собрана, если это необходимо. Некоторые магазины позволяют потребителям, чтобы подписаться на постоянное онлайн-счет, так что некоторые или все эти сведения необходимо ввести один раз. Потребитель часто получает по электронной почте подтверждение, когда сделка завершена.

Менее сложные магазины могут полагаться на потребителей телефону или электронной почте свои заказы (хотя полный номер кредитной карты, срок действия и код безопасности карты ,  или банковский счет и номер маршрута, не должны приниматься по электронной почте, по причинам безопасности).

Оплаты

Интернет покупатели обычно используют кредитные карты или PayPal счета для осуществления платежей. Однако, некоторые системы позволяют пользователям создавать счета и оплатить альтернативные средства, такие, как:

  • Выставление счета мобильных телефонов и стационарных телефонов 
  • Наложенный платеж (COD)
  • Чек / Проверить
  • Дебетовая карточка
  • Прямой дебет в некоторых странах
  • Электронные деньги разных типов
  • Подарочные карты
  • Денежный почтовый перевод
  • Банковский перевод / доставка по оплате
  • Счет , особенно популярны на некоторых рынках / странах, таких как Швейцария

Некоторые интернет-магазины не принимают международные кредитные карты. Некоторые требуют, как покупателю счета и адрес доставки, чтобы быть в той же стране, база интернет-магазин осуществляет свою деятельность. Другие интернет-магазины позволяют клиентам из любой страны, чтобы отправить подарки в любом месте.

Финансовая часть сделки может быть обработан в режиме реального времени (например, позволяя потребителю знать их кредитная карта была отклонена, прежде чем они войти в выключенном состоянии), или может быть сделано позже в рамках выполнения процесса.

Доставка товара

После того, как платеж принят, товары или услуги могут предоставляться в следующих способов:

  • Загрузка / Цифровая дистрибуция :  метод часто используется для цифровой продукции средств массовой информации, таких как программное обеспечение, музыку, фильмы, или изображения.
  • Перевозка груза падения : Порядок передается производителю или стороннего дистрибьютора, который затем доставит товар непосредственно потребителю, минуя физическое местоположение ритейлера, чтобы сэкономить время, деньги и место.
  • В магазине пикап: клиент выбирает местном магазине использованием программного обеспечения локатора и поднимает поставленный товар в выбранном месте. Этот метод часто используется в кирпичи и кликов бизнес-модели.
  • Печать из, обеспечение код, или по электронной почте таких элементов, как входные билеты и сумы (например, подарочные сертификаты и купоны). Билеты, коды, или купоны могут быть погашены в соответствующие физические или онлайн помещений и их содержание отзывов для проверки их права (например, гарантии того, что право на прием или использования погашается в нужное время и место, для правильной суммы в долларах , а для правильного количества использований).
  • Доставка : продукт поставляется на клиента указанному адресу.
  • Позвоню , lCOBO (в заботе о Box Office), или «у дверей» пикап: покровитель поднимает предварительно купленные билеты на событие, например, игры, или спортивное мероприятие или концерт, либо непосредственно перед событием или в вперед. С наступлением интернет и сайты электронной коммерции, которые позволяют клиентам покупать билеты онлайн, популярность этой услуги возросла.

Корзина систем

  • Простые системы позволяют автономно администрация продуктов и категорий. Магазин Затем генерируется как HTML файлов и графики, которые могут быть загружены на веб-пространство. Системы не используют онлайновую базу данных. 
  • Высокого класса решения могут быть куплены или арендованы как автономная программа или как дополнение к планированию ресурсов предприятия программе. Как правило, устанавливается на сервер компании и может интегрироваться в существующиецепочки поставок , так что заказов, оплаты, доставки, учета и складирования может быть автоматизирован в значительной степени.
  • Другие решения позволяют пользователю зарегистрироваться и создать интернет-магазин на портал , который содержит несколько магазинов одновременно. 
  • Открытый исходный код пакетов корзину включают передовые платформы, такие как обмен, и вне готовых решений, таких как Magento , интернет-магазина , PrestaShop , Shopify , Zen Cart . [ 8 ]
  • Коммерческие системы также может быть адаптирована так магазин не должен быть создан с нуля. Используя существующие рамки, программные модули для различных функциональных требуется интернет-магазине может быть адаптирована и комбинированные. 

Дизайн

Клиенты привлекают интернет-магазины не только из-за высокого уровня удобства, но и потому, что более широкие выбор, конкурентные цены и более широкий доступ к информации.  Бизнес-организации стремятся предложить интернет-магазины не только потому, что она имеет намного более низкой стоимости по сравнению с кирпичом и минометных магазинов, но и потому что он предлагает доступ к мировой рынок, повышает потребительскую ценность, и строит устойчивого потенциала.

Информационной нагрузки

Дизайнеры интернет-магазинов связаны с последствиями информационной нагрузки. Информационная нагрузка является продуктом пространственного и временного расположения стимулов в магазине.  По сравнению с обычным розничным магазинам, информационной среде виртуальных торговых усиливается за счет предоставления дополнительной информации о продуктах, таких как сравнительная продуктов и услуг, а также различные альтернатив и атрибуты каждой альтернативе и т.д. 

Две основные размеры информационной нагрузки являются сложность и новизны.  Сложность относится к количеству различных элементов или особенностей сайта, часто в результате повышенной разнообразие информации. Новинка включает в себя неожиданно, подавленной, новый, или незнакомые аспектам сайта. Новизна размер может сохранить потребителей изучение торгового сайта, в то время как сложность измерения может вызвать импульсных покупок .

Потребительские потребности и ожидания

Предприятия часто пытаемся использовать методы онлайн покупки, не понимая их и / или без звука бизнес-модель; зачастую, бизнес производит Интернет-магазина, поддерживающих организаций культуры и бренда без удовлетворения ожиданий потребителей.Пользователя дизайн имеет решающее значение. Понимание хочет и потребностям заказчика имеет важное значение. Жизнь до обещаний компании дает клиентам повод вернуться и удовлетворение их ожиданий дает им повод, чтобы остаться. Важно, что веб-сайт взаимодействует сколько компания значений своих клиентов. Успешное вэб-магазина это не просто красивый сайт с динамическим технические характеристики, перечисленные во многих поисковых системах. В дополнение к распространению информации, это также о построении отношений с клиентами и зарабатывать деньги.

Потребностей и ожиданий потребителей не то же самое для всех клиентов. Возраст, пол, опыта и культуры являются важными факторами. Например, японские культурные нормы может привести пользователей там, чтобы чувствовать себя частной жизни особенно важно на торговых объектах и эмоциональная вовлеченность очень важно на финансовые сайты пенсий.  пользователям более опыт онлайн больше внимания на переменные, которые непосредственно влияют на задачи, в то время начинающим пользователям сосредоточиться на понимании информации.

Для увеличения покупок в Интернете, предприятия должны тратить много времени и денег, чтобы определить, проектирование, разработку, тестирование, внедрение и поддержание вэб-магазина.  Это легче потерять клиентов, чем получить один. Даже «Топ-рейтинг» сайт не будет успешным, если организация не добиваться лишь общего этикета, таких как возвращение электронной почты своевременно, уведомляют клиентов проблем, должны быть честными, и быть хорошими распорядителями данных клиентов.Потому что это так важно устранить ошибки и быть более привлекательными для онлайн-покупателей, многие интернет-магазин конструкторов исследование исследование ожиданий потребителей. 

Пользовательский интерфейс

Автоматизированного оперативного помощника , с потенциалом для повышения пользовательского интерфейса на торговых объектах.

Наиболее важными факторами, определяющими ли клиенты возвращаются на сайт являются простота использования и наличие удобных функций.  Юзабилити тестирование важно для поиска проблем и улучшения в веб-сайте. Методы оценки удобства включают эвристические оценки , когнитивные пошагового руководства и тестирования пользователями . Каждый метод имеет свои особенности и подчеркивает различные аспекты качества обслуживания пользователей. 

Доля рынка

Электронная коммерция театров B2C продуктов составил $ 142 500 000 000,  что составляет около 8% от розничной театров продукта в США. $ ​​26000000000 ценность одежды продаются в Интернете представлено около 13% внутреннего рынка, и с 72% женщин, посмотрев в Интернете для одежды, it’ve becomed одним из обязательных популярных поперечных торговых категорий. Forrester Research считает, что онлайн США розничной торговле будет стоить $ 279 млрд в 2015 году.  Были 242 миллионов человек покупки в Интернете в Китае в 2012 году. 

Для развивающихся стран и семей с низкими доходами в развитых странах, принятие электронной коммерции вместо или в дополнение к традиционным методам ограничен отсутствие доступного доступа в Интернет.

Преимущества

Удобство

Интернет-магазины, как правило, доступны 24 часа в сутки, и многие потребители имеют доступ в Интернет и на работе и дома. Другие учреждения, такие как интернет-кафе и школах предоставления доступа в интернет, а также. В отличие от посещения обычного розничного магазина требуется путешествия и должно происходить в рабочее время.

В случае возникновения проблем с деталями (например, продукт не был то, что потребитель заказал, когда продукт не был удовлетворительно), потребители обеспокоены с легкостью возвращаете товар в обмен на правильный либо продукта или возврата. Потребители, возможно, потребуется получить у продавца, посетить почтовое отделение и платить по доставке, а затем ждать замены или возврата. Некоторые интернет-компании имеют более щедрой политики возвращения, чтобы компенсировать традиционные преимущества физических магазинах. Например, интернет-магазин обуви Zappos.com включает этикетки для свободной возвращенной перевозке груза, и не взимать плату пополнение плату, даже для возвращения, которые не являются результатом торговых ошибку. (Примечание: В Соединенном Королевстве, интернет-магазины не имеют права зарядки пополнение плату, если потребитель отменяет свой ​​заказ в соответствии с защиты прав потребителей (Расстояние продажа) Закона 2000 г.). 

Информация и отзывы

Интернет-магазины должны описывать продукцию для продажи с текстом, фотографиями и мультимедийными файлами, тогда как в физическом магазине, фактический продукт и упаковка производителя будут доступны для непосредственного осмотра (который может включать в себя тест-драйв, установку или иным опытам) .

Некоторые интернет-магазины предоставляют или ссылаться на дополнительной информации о продукте, например, инструкции, процедуры обеспечения безопасности, демонстрации, или указаниями производителя. Некоторые из них предоставляют справочную информацию, совет, или как к руководству, чтобы помочь потребителям решить, какой продукт купить.

Некоторые магазины даже позволяют клиентам голосовать или их элементов. Существуют также специализированные сайты обзора , что хозяин отзывов пользователей для различных продуктов. Отзывы и даже некоторые блоги дают клиентам возможность покупки для дешевых покупок со всего мира, не зависеть от местных ритейлеров.

В обычном розничном магазине, клерки, как правило, готов ответить на вопросы. Некоторые интернет-магазины в режиме реального времени функции чата, но большинство полагаются на электронные письма или телефонные звонки в обращении вопросы клиентов.

Цена и выбор

Одним из преимуществ покупки в Интернете является возможность быстро искать предложения товаров или услуг, предоставляемых различными поставщиками (хотя некоторые локальный поиск двигатели существуют, чтобы помочь потребителям найти продукты для продажи в ближайших магазинах). Поисковые системы, онлайн- услуги сравнения цен и открытие торгового двигатели могут использоваться для поиска продавцы конкретного товара или услуги.

Стандартная цена пересылки (если применимо) снизить цену преимущество онлайн-товаров, хотя в зависимости от юрисдикции, отсутствие налога с продаж может компенсировать это.

Доставка небольшое количество элементов, особенно из другой страны, гораздо дороже, чем сделать большие поставки кирпича и минометных розничной торговли порядка. Некоторые продавцы (особенно те, кто продает небольшие, дорогостоящих товаров, как электроника) предлагают бесплатную доставку на достаточно большие заказы.

Еще одним важным преимуществом для предприятий розничной торговли является способность быстро переключаться поставщиков и продавцов, не нарушая торговый опыт пользователей.

Недостатки

Мошенничество и безопасности

Учитывая отсутствие возможности проверить товар перед покупкой, потребители имеют более высокий риск мошенничества, чем лицом к лицу сделок. Торговцы также риск мошеннических покупок использовании украденных кредитных карточек или мошеннических отказа от покупки онлайн. Тем не менее, торговцы сталкиваются с меньшим риском физической кражи с помощью склада вместо розничного магазина.

Secure Sockets Layer (SSL) шифрование в целом решена проблема номер кредитной карты перехвата в пути между потребителем и торговцем. Однако, надо по-прежнему доверяют купца (и сотрудников) не использовать информацию о кредитной карте впоследствии за свои покупки, а не передавать информацию третьим лицам. Кроме того, хакеры могут взломать веб-сайт продавца и украсть имена, адреса и номера кредитных карт, хотя Payment Card Industry Data Security Standard предназначен для минимизации последствий таких нарушений. Воровство идентичности все еще ​​является проблемой для потребителей. Ряд громких взломов в 2000-х побудило некоторых штатах США требовать раскрытия для потребителей, когда это происходит. Компьютерная безопасность таким образом, стала одной из основных проблем для продавцов и электронной коммерции поставщиков услуг, который развертывание контрмер, таких как брандмауэры и антивирусное программное обеспечение для защиты своих сетей.

Фишинг и другая опасность, где потребители обманывайте себя, думая, что имеют дело с авторитетными розничной торговли, когда они на самом деле были обманным путем кормления личную информацию система, управляемая злоумышленников. Отказ в обслуживании являются незначительными рисками для торговцев, как и сервер и перебоев в работе сети.

Качество уплотнения могут быть размещены на веб-странице магазина если он прошел независимую оценку и отвечает всем требованиям компании, выпускающей уплотнение. Цель этих уплотнений является повышение доверия покупателей в сети Интернет.Однако существование множества различных уплотнений или уплотнений незнакомых потребителям, может помешать этому усилие до некоторой степени. Количество ресурсов, дать совет о том, как потребители могут защитить себя при использовании онлайн-услуг розничной торговли. К ним относятся:

  • Вставлять с известными магазинами, или попытка найти независимые отзывы потребителей о своем опыте; также обеспечить наличие полной информацией о заказчиках на сайте При использовании услуги, и отмечая, если продавец поступил в промышленности надзора программ, таких как знака доверия или доверять уплотнение.
  • Прежде чем покупать у новой компании, оценить веб-сайт, рассматривая такие вопросы, как: профессионализм и удобство сайта, является ли компания перечисляет номер телефона и / или адрес Наряду с электронной контактной информацией, будь справедливым и разумные Политика возврата и возвращения ясно сказано, и есть ли скрытые надувных цену, такие как чрезмерная стоимость доставки и обработки.
  • Обеспечение, что ритейлер имеет приемлемый политики конфиденциальности отвечал. Например внимание, если продавец не явно утверждают, что он не будет делиться частной информацией другим лицам без разрешения.
  • Обеспечение того, чтобы поставщик адрес защищен SSL (см. выше) при вводе информации о кредитной карте. Если это не адрес на информацию кредитной карты экране ввода будет начинаться с «HTTPS».
  • Использование надежных паролей, без личной информации. Другим вариантом является «фразы», которые могли бы быть что-то вроде: «! Я делаю покупки 4 хороших покупать» Их трудно взломать, а также предоставляет различные верхние, нижние и специальных символов и может быть сайт-специфической и легко запомнить.

Хотя преимущества интернет-магазины являются значительными, когда процесс идет плохо это может создать ситуацию тернист. Несколько проблем, которые потенциально сталкиваются покупатели включают кражи личных данных, неисправных изделий, и накопления Spyware . Всякий раз, когда пользователи покупают продукт, они должны положить в их кредитных карт и счетов / адрес доставки. Если сайт не является безопасным, информация о клиентах может быть доступна любому, кто знает, как его получить. Большинство крупных корпораций онлайн изобретают новые способы сделать мошенничества сложнее. Тем не менее, преступники постоянно реагирует на эти события с новыми способами манипулировать системой. Хотя интернет-магазины делают усилия по защите информации для потребителей, это постоянная борьба, чтобы сохранить лидерство. Желательно, чтобы быть в курсе самых современных технологий и онлайн-мошенников защиты личности потребителя и финансов.

Доставка товара также главная забота интернет-магазины. Большинство компаний предлагают доставку страхования в случае продукт потеряны или повреждены. Некоторые судоходные компании будут предлагать возврата или компенсации за ущерб, но это до их усмотрению.

Отсутствие полного раскрытия стоимости

Отсутствие полного раскрытия стоимости также может быть проблематичным. Хотя это может быть легко сравнить базовую цену товара в Интернете, это не может быть легким, чтобы увидеть общую стоимость фронт. Дополнительные расходы, такие, как судоходство, часто не видны, пока последний шаг в процессе оформления заказа. Проблема становится особенно очевидной с трансграничными покупками, где стоимость указывается в последнем экране касса может не включать в себя дополнительные сборы, которые должны быть оплачены при доставки, таких как пошлины и брокерские . Некоторые услуги, такие как канадская Wishabi попытки включить оценки этих дополнительных затрат, , но тем не менее, отсутствие общей стоимости полного раскрытия остается проблемой.

=== === Конфиденциальности. Конфиденциальность личной информации является важным вопросом для некоторых потребителей. . Многие потребители хотят избежать спама и телемаркетинга, которая может привести от поставок контактной информации в интернет-магазин. В ответ, многие торговцы обещают не использовать информацию для потребителей на эти цели,

Многие веб-сайты отслеживать потребительские привычки по магазинам, чтобы внести вопросы и другие веб-сайты для просмотра. Кирпича и минометных магазинов также собирать информацию для потребителей. Некоторые просят адрес покупателя и номер телефона при выезде, хотя потребители могут отказаться предоставить. Многие крупные магазины используйте адрес Информация, закодированная на картах потребителей кредитных (часто без их ведома), чтобы добавить их в список рассылки каталога. Эта информация, очевидно, не доступных для купца при оплате наличными.

Конфиденциальность

Конфиденциальность личной информации является важным вопросом для некоторых потребителей. . Многие потребители хотят избежать спама и телемаркетинга, которая может привести от поставок контактной информации в интернет-магазин. В ответ, многие торговцы обещают не использовать информацию для потребителей на эти цели,

Многие веб-сайты отслеживать потребительские привычки по магазинам, чтобы внести вопросы и другие веб-сайты для просмотра. Кирпича и минометных магазинов также собирать информацию для потребителей. Некоторые просят адрес покупателя и номер телефона при выезде, хотя потребители могут отказаться предоставить. Многие крупные магазины используйте адрес Информация, закодированная на картах потребителей кредитных (часто без их ведома), чтобы добавить их в список рассылки каталога. Эта информация, очевидно, не доступных для купца при оплате наличными.

Пригодности продукта

Некоторые не-цифровых продуктов были более успешны, чем другие интернет-магазины. Доходный элементы часто имеют высокую стоимость на единицу массы, они могут быть связаны неловко покупки, они могут обычно идут к людям в отдаленных районах, и они могут иметь лежачих как их типичных покупателей. Предметы, которые могут поместиться в стандартные сообщения, такие как музыкальные компакт-диски, DVD-диски и книги-особенно подходят для виртуального маркетинга.Многие успешные чисто виртуальными компаниями сделки с цифровых продуктов, (в том числе для хранения информации, поиска и модификации), музыки, фильмов, офисная техника, образование, связь, программное обеспечение, фотографии и финансовых операций. Другие успешные маркетологи используют груза падения или аффилированного маркетинга методы для облегчения операций материальных товаров без сохранения реальной инвентаризации.

Такие продукты, как запасные части, как для потребительских товаров, как стиральные машины и для промышленного оборудования, например, центробежные насосы, также, кажется, хорошие кандидаты на продажу в Интернете. Розничные торговцы часто требуется для заказа запасных частей специально, так как они обычно не продают их в потребительской точек-в таких случаях, решения для электронной коммерции в запчасти не конкурируют с розничными магазинами, только с другими системами заказа.Фактором для достижения успеха в этой нише может состоять из предоставления клиентам точную и надежную информацию о том, какие компоненты их конкретной версии продукта потребностям, например, путем предоставления части списки основанные по серийному номеру.

Продукты меньше подходит для электронной коммерции включают продукты, которые имеют низкую стоимость на единицу массы, продукты, которые имеют запах, вкус, или сенсорного компонентов, продуктов, которые должны суде фитинги-в первую очередь одежды и продуктов, где цвета целостности представляется важным. Тем не менее, некоторые веб-сайты имели успех доставке продуктов питания и одежды продаются через Интернет это большой бизнес в США

Агрегации

Большие объемы веб-сайтов, таких как Yahoo! , Amazon.com и eBay, предлагают услуги хостинга для интернет-магазинов для всех размеров розничных торговцев. Эти магазины представлены в рамках интегрированной архитектуры навигации, которые иногда называют виртуальным торговым центрам или онлайн рынках .

Влияние отзывов на потребительское поведение

Одним из главных преимуществ интернет-магазин является умение читать обзоры продукции, либо написаны экспертами или другими онлайн-покупателей.

Компания Nielsen провела опрос в марте 2010 года приняли участие более 27 000 интернет-пользователей в 55 рынков из Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы, Ближнего Востока, Северной и Южной Америке, чтобы посмотреть на такие вопросы, как «Как потребители покупки в Интернете?» «Что они намерены купить?», «Как они используют различные онлайн веб-страниц по магазинам?», и влияние социальных медиа и других факторов, которые вступают в игру, когда потребители пытаются решить, как потратить свои деньги на какой продукт или услуги. По данным исследования,  Отзывы на электронику (57%), таких как DVD-плееры, сотовые телефоны или игровые приставки и так далее, отзывы на автомобили (45%), а также обзоры на программное обеспечение (37%) играют важную роль в оказании влияния потребителей, которые, как правило, делать покупки в Интернете. Кроме того, 40% онлайн-покупателей показывает, что они не будут даже купить электронику без консультации онлайн отзывы сначала.

В дополнение к онлайн-отзывы, рекомендации сверстников на онлайн-страницах корзины или социальных сайтах средств массовой информации играют ключевую роль для онлайн-покупателей, когда они изучают будущие покупки. 90% всех покупок, сделанных под влиянием социальных медиа.